朗廷酒店集團宣布推出全新人工智能（AI）解決方案套件，旨在透過科技手段重塑賓客獲取資訊的方式，並同時提升內部員工的營運效率。這套全新的 AI 工具目前正於集團旗下遍布四大洲的 31 家酒店分階段推行，覆蓋朗廷酒店及度假酒店、康得思酒店及度假酒店、逸東酒店及毅風酒店等四大品牌，標誌著該集團在數碼轉型策略上的重要一步。
隨著旅客對數碼化服務的需求日益增加，朗廷酒店集團推出了三款針對不同應用場景的 AI 助手，分別服務於賓客體驗、員工培訓及商業決策。首先是針對住客的「體驗助手」，這是一個多語言交互介面，支援超過 50 種語言。賓客可透過 WhatsApp、微信、Instagram 等常用社交平台或電子郵件提問，系統能即時回應並提供實用資訊。該系統設計具備彈性，賓客仍可隨時選擇轉由真人圖隊服務。未來版本預計將加入語音對話功能，並進化為能預測需求的 AI 禮賓，協助規劃行程及安排服務。
在內部營運方面，「知識助手」則專為員工設計，作為全天候的支援工具。該系統整合了客房清潔標準、品牌特色服務及各類操作規程（SOP），讓前線員工能即時查詢並獲得解答，大幅減少檢索資訊的時間。這不僅有助於新入職員工快速上手，更能確保全球各分店的服務標準統一。隨著功能演進，該助手將能根據員工的角色與地點，主動提供個人化的學習路徑與合規提示，加強人才培訓的成效。
針對管理層與業務團隊，集團推出了「洞察助手」。這是一個實時數據分析工具，專門審視預訂模式、市場需求信號及賓客行為。系統能針對定價策略與目標客群提供具操作性的建議，協助團隊在最佳時機推出營銷活動。未來該工具將具備更強的預測能力，能根據瀏覽行為推薦套餐概念，甚至識別新興的旅行趨勢，從而推動收入增長。
