Zoom近年在其平台上加速整合AI功能，以滿足企業用戶日益增長的需求。Zoom北亞負責人梁皚貝（Michelle Leung，上圖）表示，代理式AI（agentic AI）正推動AI從單純的輔助工具，演變成主動、協作甚至自主運作的智能夥伴，能夠主動識別並處理用戶面對的問題。無論是大企業還是中小企，都積極探索如何透過這類AI提升員工生產力與整體營運效率。
在香港市場，代理式AI已展現出強勁吸引力。但根據Zoom針對本地18至24歲「AI原住民」的調查，77%受訪者願意使用聊天機械人處理基本溝通，83%則強調需保留轉接真人客服的選項。這反映出用戶追求高效自動化的同時，仍重視人際連接與信任。Zoom透過「Zoom Ahead」全球活動，強調以人為本的創新，將AI融入日常工作，同時確保透明度與用戶控制權，從而贏得企業信賴。
Zoom Phone作為近年該企的重點產品，已在全球突破1,000萬用戶數目，並在香港獲得顯著採用。梁皚貝提及，一家知名本地律師樓便以Zoom Phone取代傳統電話系統，其免費通話錄音功能有助風險管理及客戶保障，同時免除昂貴硬件維護成本。該系統整合多個號碼至單一應用，AI可自動生成通話摘要與整理內容，顯著減輕員工行政負擔。她強調，AI功能均設嚴格私隱措施，例如錄音前明確提示雙方並提供選擇退出選項，確保合規與用戶安心。
