麥肯錫（McKinsey & Company）今日發布最新《香港 AI 應用調查報告》，發現雖然 AI 在整體職場的滲透率強勁，但出現了明顯的「下熱上冷」怪象：當基層員工熱衷於以 AI 提升生產力時，企業高層的經常使用率竟低至 14%。這種「資歷差距（Seniority Gap）」若不解決，恐成推動企業全面轉型的最大隱憂。
根據這項針對 4,521 名香港職場人士及學生的調查，目前已有 70% 的職場人士恆常地使用 AI 工具，其中超過 90% 表示「每日都會使用」。成效方面，每五名用家中就有一人表示每日節省超過 1 小時。麥肯錫麥肯錫香港分公司總經理石煒麟（Arthur Shek，上圖）解釋，AI 的最大價值在於「從 0 到 60 分」的過程，能幫助員工快速完成初稿或基礎分析。雖然從「60 分到 100 分」的精細調整仍需人手，但起步時間的大幅縮減，已屬巨大的生產力紅利提升。
然而，報告揭示的「資歷差距」令人擔憂。僅 14% 的企業高層經常使用 AI 工具，頻率比中層及初級員工低 4 至 5 倍。石煒麟分析，這可能源於高層工作多涉及複雜決策與人際互動，屬 AI 較難取代的領域。但若管理層缺乏實際操作認知，將難以制定有效的轉型策略，甚至誤判 AI 的潛力與風險。
針對企業推動 AI 的最大障礙——數據私隱與安全，麥肯錫香港分公司合夥人余子健（Jacky Yu）在問答環節中提出了具體建議。他指出，許多員工因公司缺乏支援而被迫「偷偷用」私人帳號，這反而增加了洩密風險。他建議企業不應一味禁止，而應建立「AI 沙盒（Sandbox）」，提供一個公司認可、數據不外流的受控環境讓員工試驗。「與其讓員工冒險，不如提供安全的遊樂場，這才是最有效的風險管理。」
此外，面對「AI 幻覺（Hallucinations）」等技術限制，余子健強調企業應加強員工的批判性思維培訓，教導他們如何驗證 AI 產出而非盲目信任。只有建立這種「人機協作」的文化，配合 93% 已積極備戰 AI 技能的學生生力軍，企業才能真正釋放 AI 的商業價值。