在接近 3 年的疫情封城期間，Zoom 已成為無人不識科技品牌，唯當人與人之間重新有「面對面」的聯繫時，該公司早已預備下一輪的數碼轉型之旅。該公司亞太區整合通訊即服務（UCaaS）負責人 Nathan Guy（上圖）指出，Zoom 從軟件與智能手機 App 起家，目前已經走向以平台服務為標準的方案商定位，希望能提升用戶體驗，令他們工作更愉快與簡單。
在視像會議以外，Zoom 近年已推動包括 UCaaS 在內的發展願景，以一系列的附助解決方案，提升企業生產力。Nathan 表示 Zoom 目前在開發上已深度融入，甚至以複合方式（Federated Approach）採用人工智能（AI）與機器學習（ML）資源，由最基本的虛擬視像會議背景、收音時的背景聲音壓抑，到現在已轉化成為更全面的解決方案框架。
在上述的複合 AI （Federated AI）框架下，任何一個行業在應用上都選擇接入 Zoom IQ，甚至是 OpenAI 在內的已有平台，用戶可選用自己的 AI 模型訓練數據，Zoom 不會分享相關數據。Nathan 指出，企業現時樂於藉不同的解決方案能夠提升生產力，唯市場上圍繞着企業的手機 App 與解決方案眾多，情況有需要被簡化。
(Image Source: blog.zoom.us)
世界大部分國家與地區早已在去年中選擇復常，就連香港最終亦在今年 3 月解除所有防疫限制。Nathan 認為 Zoom 在疫情完全結束之後，在亞太區內的成長機會其實更多。雖然香港與新加坡等市場的地域較細，商業夥伴之間毋須作數小時以上的通勤，但視像會議在內的協作工具，依然能夠為企業用戶帶來彈性。
Nathan 亦指出在疫情期間，Cloud PBX 在內的應用與基建已走向普及，相信能持續為用戶帶來彈性。雖然外間可能認為 Zoom 在 2020 年忽然彈起，於日後可能無以為繼，但他認為 Zoom 依然具創新精神，特別是在話音（Voice）通訊相關延伸的市場方面，他亦認為依然屬「長做長有」，更形容為就像水電一樣屬企業的基本需求，在聯絡中心（Contact Center）的框架下，更可接入包括 ServiceNow 在內的 AI 平台，提升企業對客戶的即時分析能力。
