IBM 商業價值研究院(IBV)近期一項新研究表明:企業將大規模部署 AI 驅動的工作流程,其中許多由 AI 代理驅動,助推決策優化與自動化進程。
這項針對全球 2,900 名高管的《AI從項目到盈利》的調研顯示,預計 AI 支援的工作流程比例將從目前的 3% 激增到 2025 年底的 25%。70% 的受訪高管認為,AI 代理對其組織的未來至關重要。研究表明,眾多企業正積極推進技術實驗。隨著數碼轉型不斷加速,企業可將 AI 代理作為智能自動化的下一個發展階段。83% 的受訪者預計,到 2026 年,AI 代理將提升流程效率與產出,71% 的高管認為 AI 代理將自主適應不斷變化的工作流程。
研究報告顯示,以下五大優勢正推動代理型AI系統在各個行業加速普及:
決策優化:69% 受訪高管將「提升決策質量」列為代理型AI的首要優勢;
降本增效:67% 的企業領導者認為代理型AI能夠「通過自動化降低成本」;
競爭優勢:47% 的高管將「獲取差異化競爭優勢」視為代理型AI的核心價值;
員工體驗:44% 的受訪者指出代理型 AI 可實現「規模化的員工體驗提升」;
人才保留:42% 的企業認可代理型 AI 對於「改善人才保留率」的顯著作用。
IBM諮詢AI集成服務副總裁兼高級合伙人Francesco Brenna表示:「我們看到,越來越多客戶將代理型AI視作超越漸進式生產力提升、獲取真正AI商業價值的關鍵,尤其將其應用於供應鏈和人力資源等核心流程中。這不是簡單地將AI代理插入現有流程,然後靜觀佳績;實際上,這意味著重新構建流程執行方式、重新設計用戶體驗、端到端編排統籌AI 代理,並集成正確的數據,以提供貫穿全程的上下文背景、記憶和智能。」