面對企業在應用人工智能技術時所面臨的觀望與迷惘，富邦銀行透過 Red Hat 開源技術建構內部生成式人工智能平台 Cozy，以輔助員工處理文書與編程工作。Red Hat 香港、澳門及大灣區區域總經理文志鋒（上圖左）指出，市場在經歷技術熱潮後已步入冷靜期，企業普遍呈現保守觀望、激進替代或完成概念驗證後缺乏執行方向的狀態。他認為相關技術的應用並非單一軟體項目，而是一場企業文化與溝通模式的轉型。企業在部署系統時必須遵守傳統資訊科技的核心準則，確保資訊安全與數據保護，維持系統的高可用性與可靠性，並向管理層展現清晰的投資回報與營運效益。
富邦銀行企業數據平台、人工智能及監管科技部高級副總裁曾梓熙（上圖右）分享內部平台的落實經驗，強調在受到嚴格監管的金融機構中推動技術轉型，必須將文化與員工賦能置於首位。該內部平台支援生成簡報、撰寫程式碼草稿、建立數據儀表板及整理會議紀錄等辦公場景。團隊確立以人為本的原則，將系統定位為輔助工具以減輕員工對取代崗位的擔憂，並透過管理層的推動提升全體人員的技術素養。採用開源技術架構後，團隊由構思至推出首個內部測試版本僅耗時三個月，其應用成果亦獲得創新獎項認可。
在架構整合與合規考量上，曾梓熙表示銀行業不會盲目追求全自動化，凡涉及重大客戶資產變動及反洗黑錢等關鍵流程，最終決策環節必須強制保留人手把關機制。在技術選擇上，銀行採用 Red Hat OpenShift 容器平台標準化封裝應用程式，使系統能於本地機房與混合雲端無縫遷移。該平台透過智能調度將模型運算分流至晶片的不同核心，以優化圖形處理器資源並提升推論速度。為避免被單一商業廠商鎖死及節省授權開支，內部平台引入多模型架構，按任務性質將指令分發至擅長編寫程式碼或數理邏輯的大語言模型。
富邦銀行目前亦參與了金融管理局的相關沙盒先導計劃，並預期未來客戶將透過個人專屬的代理系統直接調用銀行的開放應用程式介面，自主比對定存利率或理財組合，驅使金融機構進一步優化系統對接能力。
