早前 Norton 發布一份有關香港網絡安全的調查報告，對象為 500 名本地 20 至 65 歲的市民，發現當中有超過一半，約 51% 受訪者在過去 12 個月曾經歷網絡詐騙，唯只有少於 21% 人認為自己有能力自行從身份盜竊中恢復身份，另外亦有 14% 受訪者無法作身份回復。
GEN 客戶經理姜文加（上圖）指出，本地網民對暗網（Dark Web）的認識較少，同時使用相關監控方案的部署比率偏低，統計上只有 4% 受訪者使用此專業綜合版本解決方案。另一問題是本地用戶對於網絡安全的一眾應用的認知有錯配，其中一例為 VPN 的功能不只限於「翻牆」，他強調在保安廠商的角度，該功能可有效保護有公用網絡上的數據流量。
姜文加認為，市場需要提升用戶整體使用防毒軟件的使用誘因，以至加強大眾的整體教育，亦希望藉綑綁銷售提升包括暗網監控。他指出在去年 GEN 完成重組後，目前旗下已有包括 Norton 與 AVG 等的保安應用品牌，透露未來亦會著重研發與功能提升。