早前企業 SaaS 服務供應商 Zoho 在港舉行 Zoholics 用戶大會。該公司亞太區總經理 Gibu Mathew（上圖）在會上指出，以中小企為目標的解決方案需求持續增長，Zoho 在香港位居前列的產品按年錄得 14.6% 的客戶增長，反映市場對整合式平台的需求正急劇上升，企業正積極尋找能平衡擁有成本與技術效能的解決方案。
在探討企業架構痛點時，Gibu 表示人工智能已徹底改變科技應用生態，香港政府早前亦公布規模 30 億元推行為期三年的人工智能資助計劃，本地企業正處於變革時刻。他點出，亞太區企業員工往往是深度的科技應用者，其應用步伐甚至比企業更前，導致 AI 工具常以影子 IT 的方式進入員工日常應用中。隨著 AI 越趨複雜，企業的技術投資與架構契合度差距正在拉闊，令 AI 的合規與政策管理成為 IT 部門的痛點。為協助企業突破應用瓶頸，Zoho 進一步深化其代理式人工智能策略，推出 Zia Agents 功能。Zia Agents 讓企業能夠橫跨 Zoho 旗下超過 50 款產品部署自主數碼代理。系統提供預先建立的代理，如客戶支援代理、人力資源代理及銷售教練代理等，企業可透過 Zia Agent Studio 的無程式碼和低程式碼環境。
他認為 AI 會持續改變企業營運與人手分配的方式，擁抱變更難以避免。其中針對 Agentic AI 的應用框架，Zia Agents 在市場上的不同之處，為容許企業自選 LLM 模型，同時讓 Zia Agents 成為真正自動的工作助手，包括但不限於即時處理與回應於社交媒體上的負面回應。Gibu 強調在 Agentic AI 的加持下，AI 機械人（AI Bot）在模型與演算法不斷成長下，已具備越來越高的實質生產力以至可參考的案例，
在實際使用上，在保護企業數據私隱方面，Zoho 保證客戶的數據絕對不會被用來訓練通用 AI 模型，而 Zia LLM 的數據均留在 Zoho 的自家數據中心之內。另外他強調早在 2005 年 Zoho 以 SaaS 形式登場時， 已有「客戶數據屬於客戶」的規定，該公司亦在這基礎下一直發展，即使部分服務平台功能持續以免費方式提供，上述原則亦不會改變。而截至今年初，Zoho 平台其全球付費客戶已突破 100 萬，每天依賴 Zoho 經營業務的全球總用戶人數更超過 1.5 億。