企業人力資源、財務及人工智能管理平台 Workday（NASDAQ：WDAY）近日發佈《AI 代理時代：人工智能職場協同趨勢》全球調查的香港結果。數據顯示，雖然 AI 代理的使用在本地職場愈趨普及，但員工希望保持清晰界線。81% 香港員工表示樂於與 AI 代理合作，但僅有 24% 願意接受 AI 代理擔任管理角色。
調查進一步顯示，85% 香港企業正擴大 AI 代理的應用範圍，反映企業普遍保持樂觀態度。然而，員工更傾向將 AI 視為輔助工具，而非管理決策者。
根據調查，81% 員工願意接受 AI 代理提供技能推薦，但僅 19% 同意讓 AI 在未經知情的情況下自動執行任務。企業若要推動 AI 廣泛應用，需要設定明確的使用界線以建立信任。
調查同時發現，隨著使用程度增加，員工對 AI 的信任度顯著提升。全球 36% 處於探索階段的受訪者相信企業能負責任地使用 AI 代理，而在更深度應用的企業中，信任度則高達 95%。實際使用經驗成為建立信心的重要因素。
在生產力方面，97% 香港員工認為 AI 能提升效率，86% 認為有助強化創新思維。然而，60% 擔心 AI 可能削弱批判性思考，46% 憂慮工作壓力增加，另有 46% 認為人際互動會減少。這些結果反映企業在引入 AI 時需兼顧員工體驗與福祉。
調查亦顯示，本地企業對 AI 代理的主要顧慮並非成本或技術限制，而是偏見、歧視或濫用等倫理問題（42%），以及安全與私隱風險（36%）。這表明企業更重視信任、透明度與負責任的監管機制。
Workday 大中華區總經理湛致遠表示，本地企業正積極擁抱 AI 代理，並將其由輔助工具推進至策略性數碼夥伴。他指出，要充分發揮人機協作的潛力，透明度與負責任的監管是關鍵，確保每次部署都符合道德標準與數據安全原則。
